Na Neto TCG, trabalhamos para oferecer produtos originais e de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem qualquer sinal de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade. Estando tudo de acordo, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após recebermos o produto, ele passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto (quando houver disponibilidade);
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso do valor da compra.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, acidentes ou desgaste natural.
Caso a embalagem chegue violada ou o produto esteja danificado no transporte:
Recuse o recebimento, sempre que possível;
Caso perceba o problema apenas após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.
Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Neto TCG providenciará a troca sem qualquer custo ao cliente.
Para que qualquer solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Não apresentar sinais de uso;
Não possuir danos causados pelo cliente;
Estar completo, com embalagem original e acessórios;
Ser enviado corretamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem a realização da troca ou reembolso.
Por questões de conservação e higiene, produtos que tenham sido utilizados, montados, preenchidos ou apresentem violação da embalagem não poderão ser trocados por arrependimento.
Produtos lacrados (boosters, decks, boxes, kits e similares) somente poderão ser devolvidos por arrependimento caso permaneçam com o lacre original intacto.
Cartas avulsas não poderão ser devolvidas por arrependimento após sua utilização ou manipulação, exceto em casos de erro de envio ou defeito comprovado.
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Após a análise, enviaremos todas as instruções para a devolução.
O frete será custeado pela Neto TCG nos seguintes casos:
Produto enviado incorretamente;
Produto com defeito de fabricação;
Direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Trocas solicitadas por preferência pessoal (quando não caracterizarem direito de arrependimento) poderão ter o frete da nova remessa cobrado do cliente.
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto.
As formas de restituição seguem o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo titular da compra.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Neto TCG e desejamos uma excelente experiência de compra!
